Wir hoffen, dass Sie mit sämtlichen Produkten, die Sie bei uns erworben haben, zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht zufrieden sein, finden Sie im Folgenden die Details zu unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Wir empfehlen nachdrücklich, alle Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen.
Sofern nicht anders angegeben, ist ein Artikel in der Regel für die Rückgabe berechtigt, wenn er eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
- Er unterscheidet sich von der Bestellung
- Er weist einen Defekt auf
- Es gab Schäden während des Transports
- Einige Teile fehlen
- Wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen zutreffen:
- Die Produkte stimmen nicht mit Ihrer Bestellung oder Verschreibung überein
- Produkte sind beschädigt oder defekt
- Produkte haben eine Haltbarkeit von weniger als 3 Monaten
Sie haben das Recht, Ihre Artikel innerhalb von 14 Werktagen zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.
Zulässige Rücksendungen
Alle Artikel müssen im Originalzustand erfolgen, inklusive unbeschädigter Preisschilder, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten, Originalzubehör und in der Herstellerverpackung, wie sie Ihnen geliefert wurden.
Bei Arzneimitteln müssen die Artikel vollständig und in ihrem ursprünglichen Zustand mit unversehrtem Karton, Streifen und Verpackung zurückgesendet werden.
Falls Sie ein Gerät zurücksenden möchten, auf dem persönliche Informationen gespeichert sind, achten Sie bitte darauf, dass Sie diese Informationen vor der Rücksendung löschen. Nembutal Pharmacy übernimmt keine Verantwortung für den Missbrauch oder die Nutzung dieser Informationen.
Bitte beachten Sie, dass folgende Rücksendungen nicht akzeptiert werden können:
- Verderbliche Waren.
- Nicht versiegelte Artikel aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen, die mit einem Schutzsiegel versehen sind.
- Körperpflegeprodukte.
- Produkte, die im Rahmen eines Ausverkaufs erworben wurden und als „vom Umtausch ausgeschlossen“ auf den Kategoriedetail- oder Produktdetailseiten gekennzeichnet sind.
- Geschenkkarten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte setzen Sie sich innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel per E-Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung oder füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus.
Nach Bekanntgabe der Rücksendung an unseren Kundenservice erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihre Rücksendungen senden oder abgeben müssen. Zu den Optionen kann der Versand per Kurier, die Abholung durch unseren Zusteller oder die Rückgabe in einer bestimmten Nembutal-Apotheke gehören. Beachten Sie bitte, dass nicht alle Optionen in allen Regionen verfügbar sind, und unser Kundenservice bemüht sich, eine bequeme Lösung anzubieten.
Leider können wir die Rücksendekosten nicht übernehmen und haften auch nicht für Schäden, die während des Versands auftreten. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Rücksendungen ordnungsgemäß gesichert und verpackt sind; wir empfehlen, bei Bedarf einen erprobten Kurierdienst zu nutzen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels zu bearbeiten. Die Rückerstattung kann jedoch bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen, um über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Bearbeitung der Rücksendung berechtigt sind, einen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, um etwaige Einnahmeverluste im Wert der zurückgegebenen Produkte zu berücksichtigen, der bis zu 100 % betragen kann, wenn der Verlust auf unsachgemäße Handhabung durch Sie zurückzuführen ist.
In einigen Fällen können wir möglicherweise anstelle einer Rückerstattung nur einen Ersatz oder eine Gutschrift anbieten. Wir werden Sie darüber informieren, sobald die Rücksendung von unserer Retourenabteilung bearbeitet wird.
Stornierungsbedingungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto im Abschnitt „Bestellverlauf“ auf der Website an, während der Bestellstatus den Status „Erstellt“ hat.
Nachdem die Bestellung von unserem Team genehmigt wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam, um Stornierungsanfragen zu klären. Wenn die Anfrage vor dem Versand der Bestellung eingeht, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Sobald die Bestellung versandt wurde, gelten Stornierungen als Rücksendungen, und der im Abschnitt Rücksendungen beschriebene Prozess findet Anwendung.